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Preguntas Frecuentes

[ Cuentas de Depósito | Préstamos: Generales, Comerciales, y Hipoteca ]
[ Visa Comunitaria | ATM & Visa Check Cards | Ernestina ]
[ Communidad | Matrícula | Transferencias Bancarias ]

Ofrecemos respuestas a algunas preguntas comunes, que hemos agrupado por cada área del sitio web. Puede desplazarse hacia abajo por la pantalla, o utilizar los enlaces rápidos superiores para pasar directamente a un tema específico.

Cuentas de Depósito

P: ¿Dónde está ubicada la oficina de Watsonville?
R: Está en Tropicana Center, en Freedom Boulevard. La dirección es 1428 Freedom Boulevard.

P: ¿Qué necesito para abrir una cuenta de ahorros?
R: Necesita ser residente o estar empleado en el Condado de Santa Cruz o el norte del Condado de Monterey. También necesitará traer consigo una tarjeta de identificación válida. Para inscribirse en SCCCU, deberá pagar una cuota inicial no reembolsable de $10 y mantener un saldo mínimo de $25 en su cuenta de ahorros en todo momento. Si mantiene un saldo mínimo diario de $100, no se le cobrará la cuota mensual de $2.

P: ¿Qué cuotas se cobran por las cuentas de cheques?
R: Su cuota mensual dependerá del número de cheques que escriba por mes. Tenemos una cuenta de cheques, Especial Diez, que no tiene cuota mensual y le permite escribir hasta 10 cheques por mes* gratuitamente. La cuenta de cheques Estándar le permite escribir hasta 40 cheques por mes* por una cuota mensual de $8. Con la cuenta de cheques Súper, puede escribir un número ilimitado de cheques por una cuota mensual de $10.

* Por cada cheque adicional se cobrará una cuota de procesamiento de $.50 por cheque.

P: Si abro una cuenta de ahorros, ¿puedo obtener una Tarjeta de Cheques Visa?
R: No. Nuestra Tarjeta de Cheques Visa tiene que estar vinculada a su cuenta de cheques.

P: ¿Cuándo llegan los extractos mensuales de mis cuentas de ahorros y de cheques?
R: Los extractos llegarán a su residencia la primera semana de cada mes. Los extractos de las cuentas de ahorros se envían cada trimestre y se imprimen en la misma página que el extracto de su cuenta de cheques si dispone de ambos tipos de cuentas.

P: ¿Por qué aparece una cuota de $9.00 en mi cuenta al final de este mes? Yo creía que no se me cobraría ninguna cuota si mantengo $100 en mi cuenta de ahorros.
R: Los $9 probablemente son una cuota por retiro excesivo de fondos. Si mantiene un mínimo de $300 en su cuenta de ahorros, no se le cobrará esta cuota. No obstante, si su saldo se encuentra por debajo de $300, sólo podrá retirar fondos de su cuenta de ahorros una vez al mes si desea evitar la cuota. Si retira fondos más de una vez al mes, se le cobrará $1 cada vez. Si desea evitar que se le cobre una cuota mensual de $2, deberá mantener un saldo mínimo diario de $100 en su cuenta de ahorros.

P: ¿Por qué indica el recibo del cajero automático que sólo tengo $30? Yo sé que tengo al menos $55.
R: El cajero automático indica la cantidad que tiene usted disponible. Como debe mantener $25 en su cuenta en todo momento, esta cantidad no se incluye en su recibo.

P: ¿Por qué rechazó el banco este mes algunos de mis cheques? Tengo protección contra sobregiros vinculada a mi cuenta de ahorros, y tengo más dinero que suficiente para cubrir esos cheques.
R: Reg. D es una regulación gubernamental que autoriza un máximo de 6 retiros automáticos de fondos de una cuenta de ahorros cada mes. Si usted ya ha retirado dinero seis veces y solicita otra transferencia de fondos de su cuenta de ahorros -ya sea a través de Ernestina, pagos automáticos o protección contra sobregiros-, su solicitud no se procesará.

P: Recibí una Tarjeta de Cheques Visa de color púrpura, pero ya tengo una Tarjeta Visa Comunitaria. ¿Debería cortar esta tarjeta?
R: La tarjeta de color turquesa sigue siendo su Visa Comunitaria. La tarjeta de cheques Visa de color púrpura es su nueva tarjeta ATM y de cheques.

P: ¿Por qué me cobraron $18 por una compra autorizada con la tarjeta de cheques? Con mi tarjeta ATM antigua no se me permitía retirar fondos de mi cuenta si no estaban disponibles.
R: En algunos comercios se autoriza una cantidad mayor o menor que el precio exacto de la compra. Para llevar mejores cuentas de su dinero, le aconsejamos que haga un seguimiento de sus compras con un libro de registro de cheques, de la misma forma que lo haría con los cheques.

P: Deposité mi cheque de nómina en mi cuenta usando otro cajero automático, y ahora no tengo acceso a estos fondos. Yo creía que estarían disponibles el siguiente día laboral.
R: Generalmente los fondos depositados a través de un cajero automático que no pertenezca a su institución financiera están sujetos a una retención de seis días laborales. La disponibilidad de estos fondos dependerá de la otra institución financiera. Le recomendamos que utilice nuestro cajero automático o nuestro buzón de depósitos nocturnos si necesita los fondos para el siguiente día laboral. Nota: TODOS los cheques depositados en su cuenta están sujetos a nuestras normas de retención de cheques.

P: ¿Puedo depositar el cheque de devolución de impuestos de mi esposa en mi cuenta? He sido socio de la Cooperativa durante más de 10 años.
R: Sólo puede depositar el cheque de devolución de impuestos de su esposa si ella es una de los titulares de su cuenta y si ella ha endosado el cheque. No se permite depositar cheques gubernamentales de otras personas, y no se hacen excepciones.

P: ¿Puedo hacer un pago de hipoteca por teléfono con mi tarjeta de crédito?
R: No tenemos la capacidad de aceptar otras tarjetas. Nuestro cajero automático es la única forma en que podemos aceptarlas.

P: Su horario de oficina no me va bien. ¿Hay alguna forma de poder realizar transacciones bancarias sin tener que ir a su oficina?
R: Ernestina, nuestro servicio telefónico gratuito permanente, puede ayudarle con preguntas sobre su cuenta, transferencias de fondos, e incluso puede enviarle un cheque de caja por correo. Su tarjeta de cheques Visa o su tarjeta ATM le permiten acceder a su cuenta mediante un cajero automático.

P: Voy a mudarme a Texas. ¿Puedo seguir siendo socio de la Cooperativa?
R: Por supuesto que sí. Pero no se olvide de completar el documento de cambio de dirección. Puede enviar sus depósitos por correo, realizar transferencias mediante Ernestina, y su tarjeta ATM y tarjeta de cheques Visa seguirán activas.

P: ¿Puedo añadir un amigo a mi cuenta sin que mi amigo esté presente?
R: Sí. Primero deberá firmar un documento de autorización, y su amigo deberá traer la autorización firmada a una de nuestras oficinas. Una vez cumplidos estos requisitos, podremos añadir su amigo en su cuenta.

P: Mi secretaria necesitará saber el saldo de mi cuenta de cheques de vez en cuando. ¿Puedo autorizarle el acceso a información sobre mi cuenta con una simple llamada telefónica al banco?
R: No. Necesitamos que usted, y todos los demás titulares de la cuenta, firmen una autorización que nos permita revelar información sobre su saldo. En la autorización deberá incluir el nombre de su secretaria, el apellido de soltera de la madre de su secretaria o una palabra clave, y el número de la licencia de conducir de su secretaria.

P: ¿Puedo solicitar cheques por teléfono?
R: No. Necesitamos su formulario de pedido de cheques o un talón de depósito de su libro de cheques. Si lo desea, puede pedir cheques a través de Internet, en: Liberty Online's Secure Check Re-Order Web site.

P: ¿Hay forma de conseguir una copia de un cheque que escribí en junio del año pasado?
R: Sí. Puede solicitar un máximo de 2 copias por mes. Cada copia adicional cuesta $2.50.

P: ¿Recicla la cooperativa de crédito?
R: ¡Claro que sí! Nos esforzamos por ser tan conscientes del medio ambiente como prácticos, y nos aseguramos que todos los recibos/registros financieros se reciclen tomando las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias.

P: ¿Se obtienen dividendos en las cuentas de depósito?
R: Los dividendos se obtienen en las cuentas de ahorros pero no en las cuentas de cheques.

Préstamos - Preguntas Generales

P: ¿Necesito ser socio de la cooperativa de crédito para poder solicitar un préstamo?
R: No, no necesita ser socio para solicitar préstamos, pero si le aprueban un préstamo, será preciso hacerse socio.

P: ¿Cuáles son los requisitos necesarios para hacerse socio?
R: Si vive o trabaja en el Condado de Santa Cruz o el norte del Condado de Monterey, reúne los requisitos necesarios. Se le cobrará una cuota inicial de $10.00 cuando se haga socio. Para hacerse socio, puede abrir una cuenta de ahorros con sólo $25.00, aunque le aconsejamos que realice un depósito inicial de $100.00 para evitar la cuota mensual de $2.00.

P: ¿Qué documentos necesito para el préstamo?
R: Los solicitantes deberán completar una solicitud y entregar comprobantes de pago laboral recientes que demuestren un mes de empleo. Si trabaja por su cuenta, se le pedirá que entregue copias de las declaraciones de la renta de los dos últimos años, incluyendo todos los documentos fiscales adicionales ("schedules").

P: ¿Tengo que llamar para hacer una cita antes de entregar la solicitud?
R: No, no es necesario hacer cita. Puede traer la solicitud a una de nuestras oficinas, o enviarla por correo o por fax. También puede entregar la solicitud a través de nuestra página web, que dispone de seguridad Internet.

P: ¿Cuánto dura el proceso?
R:

• Los préstamos al consumidor tardan de 24 a 48 horas.
• Un préstamo hipotecario puede tardar hasta 2 ó 3 semanas.
• Un préstamo comercial puede tardar hasta 4 ó 6 semanas.

P: ¿Cómo se solicitan los préstamos en la cooperativa de crédito?
R: Puede venir a nuestra oficina y obtener una solicitud en persona, o puede visitar nuestra página web y enviar la solicitud por Internet. O si lo desea, podemos enviarle la solicitud por correo o por fax.

P: Si mi historial crediticio actual o pasado es negativo, ¿puedo solicitar un préstamo?
R: Sí. Cuando procesemos su solicitud, determinaremos si reúne los requisitos necesarios para obtener un préstamo, o es posible que podamos ofrecerle otros tipos de préstamos.

P: ¿Necesito un cofirmante para el préstamo?
R: Sentimos no poder responderle a esta pregunta hasta que hayamos procesado su solicitud.

P: Si estoy pagando mis tarjetas de crédito con mi Visa ¿afectará esto a mi tasa de interés?
R: No, no incrementaremos su tasa de interés al pagar otras tarjetas de crédito, ni tampoco cobramos nada por este servicio.

P: ¿Se aplica una tasa de interés más alta a los anticipos de efectivo?
R: No.

P: ¿Qué es un préstamo garantizado por cuenta de ahorros?
R: Es un préstamo avalado por el dinero que tiene usted en su cuenta de ahorros. Estos tipos de préstamos han sido ideados para los socios que están tratando de establecer o restablecer crédito.

P: ¿Comparte la Cooperativa mi información personal con otras empresas?
R: No, no vendemos ni compartimos la información de los socios con otras empresas. La cooperativa de crédito no reporta toda la información sobre préstamos a las agencias de registro de crédito, como Experian, Trans Union o Equifax.

P: ¿Qué es la puntuación FICO y cómo afecta a mi tasa de interés?
R: La puntuación FICO es un factor que utilizan los prestamistas al determinar su riesgo crediticio. En esta puntuación se tienen en cuenta los siguientes factores:

a) Historia de pagos

b) Cantidades de las deudas

c) Antigüedad del historial crediticio

d) Crédito nuevo

e) Tipos de crédito utilizados

La mayoría de los prestamistas determinan las tasas de interés basándose en la puntuación FICO, pero a la hora de tomar una decisión crediticia también consideran muchas otras cosas, como los ingresos, el tiempo que se ha mantenido el empleo actual, y el tipo de crédito solicitado.

P: ¿Concede la Cooperativa préstamos SBA (Administración de Pequeñas Empresas)?
R: Sí, si usted es propietario de un negocio en el Condado de Santa Cruz o el norte del Condado de Monterey, podemos ofrecerle préstamos SBA que se adecuen a sus necesidades.

P: ¿Cuándo comienzan a acumularse los dividendos?
R: Los dividendos comenzarán a acumularse el mismo día laboral en que usted realice un depósito de efectivo o de otro tipo (por ej., cheques) en su cuenta, siempre y cuando haga el depósito en persona antes del cierre del día laboral.

P: ¿Cuáles son las tasas de los dividendos?
R: Vaya a nuestra página de tasas de interés para consultar nuestras tasas actuales.

Préstamos Comerciales

P: ¿Qué es una cuenta comercial?
R: Una cuenta comercial puede ser una cuenta de ahorros o de cheques que permite el acceso a los servicios descritos en este sitio web, incluidos:

• Uso de la Ventanilla Comercial
• Pedidos de monedas o divisas
• Depósitos de impuestos de nómina para IRS
• Y mucho más...

P: ¿Para qué es necesaria una cuenta comercial?
R: Una cuenta comercial puede resultarle útil si tiene un negocio de cualquier tamaño y desea mantener los fondos del negocio separados de sus fondos personales.

P: Si sólo necesito obtener cambio, ¿puedo usar los servicios de la Ventanilla Comercial?
R: Sí. Los pedidos de moneda/divisas y el uso de la Ventanilla Comercial se consideran necesidades de las cuentas comerciales.

P: ¿Cuánto cuesta tener una cuenta comercial?
R: El coste de una cuenta de cheques comercial dependerá del plan que usted elija. Para satisfacer las necesidades de su negocio y su presupuesto, la Cooperativa le ofrece tres planes comparables. Si mantiene un saldo mínimo diario en su cuenta de cheques, no se le cobrará ninguna cuota. Es posible que se le cobren cuotas comerciales si necesita grandes cantidades de moneda/divisa, o por concepto de preparación o corrección de depósitos.

P: ¿Que debería incluir en mi Plan de Negocios?
R:

• Resumen del negocio
• Análisis del negocio
• Administración
• Datos financieros

Hipoteca

P: ¿Cuándo se tarda en obtener un préstamo?
R: A diferencia del sistema utilizado por muchos prestamistas, la totalidad de nuestro proceso de aprobación tiene lugar en la misma institución. Esto significa que se le ofrecerá un servicio personalizado, a nivel local, y su solicitud recibirá una respuesta rápida. Su agente de préstamos le dará una buena idea del tiempo que se tardará en procesar su solicitud. Si su solicitud se aprueba, normalmente pasarán de tres a cinco semanas desde la fecha de su solicitud inicial hasta el momento en que pueda empezar a sacar dinero de su línea de crédito. La duración de este proceso dependerá del tiempo que se tarde en conseguir una tasación de la propiedad inmobiliaria y un informe de título, y de su participación en la obtención de la documentación necesaria.

P: ¿Puedo conseguir una línea de crédito garantizada por propiedad inmobiliaria, además de un préstamo fijo a largo plazo garantizado por propiedad inmobiliaria?
R: Sí. Generalmente la Línea de Crédito se utiliza para necesidades de efectivo a corto plazo, y los préstamos a mediano o largo plazo completamente amortizados se usan para necesidades a más largo plazo.

* Para propiedad inmobiliaria en conformidad ocupada por propietario. Las condiciones y los plazos pueden variar para propiedad inmobiliaria no ocupada por propietario o no conforme.

P: ¿Cuánto cuesta obtener un préstamo inmobiliario a través de la Cooperativa?
R: Al igual que en todos los préstamos garantizados por propiedad inmobiliaria, hay costes asociados. Usted tendrá la responsabilidad de pagar una tasación (realizada por uno de los tasadores autorizados en nuestra lista), además de seguro de título, cuotas de registro, preparación de documentos, informes crediticios y de notario, y determinación de inundaciones ($20). El coste de una tasación completa es aproximadamente $300.00 (las tasaciones externas cuestan aproximadamente $200.00). La cuota de preparación de documentos es $150.00 y los costes de notario son $10.00 por firma. Generalmente el seguro de desgravamen cuesta $300.00 - $600.00, según la cantidad del préstamo. Las cuotas de registro varían, y los informes crediticios cuestan $25.00 para informes individuales o conjuntos. En los préstamos de interés fijo se cobran cuotas de préstamo adicionales, según el tipo de préstamo. Si necesita información más detallada, consulte a su agente de préstamos.

P: ¿Existe alguna institución financiera que pueda mantener y pagar los intereses de mi hipoteca?
R: Lo más probable es que no exista ningún banco ni cooperativa de crédito (local o no) que pueda garantizarle el mantenimiento de su préstamo durante su vigencia completa. Lo mejor que podemos hacer, o que puede hacer cualquier institución, es ayudarle a conseguir una hipoteca con un prestamista hipotecario fiable que tenga una gran probabilidad de mantener la hipoteca.

P: ¿Por qué venden las cooperativas de crédito y los bancos sus hipotecas a otras instituciones financieras o prestamistas hipotecarios?
R: Es muy sencillo: Con frecuencia, la prioridad principal de estas instituciones es conseguir las mayores ganancias posibles de sus inversiones. Si en cualquier momento durante la vigencia de la hipoteca, la institución recibe una oferta de compra de todos sus préstamos, o una categoría de préstamos que aumente sus ganancias, venderá las hipotecas.

P: ¿Cómo puede uno asegurarse de conseguir el mejor paquete hipotecario posible?
R: Para asegurarse, es necesario realizar cálculos precisos. La variedad de tasas y plazos a veces puede complicar bastante las cosas -cuotas de tasación, costes de cierre, puntos, tasas de interés variables o fijas, una hipoteca de interés variable con intereses iniciales o "de enganche" fijos durante una serie de años que puede resultar en amortización negativa, y mucho más.

Todos los prestamistas hipotecarios están trabajando en el mismo mercado de préstamos hipotecarios. Si trabaja con nosotros, trabajará con un corredor hipotecario interesado en encontrar la hipoteca que más le convenga y no en forzarle a aceptar un paquete en particular. Al hacer el análisis final, todos los prestamistas hipotecarios fiables siguen las pautas de unos pocos prestamistas importantes para determinar los plazos y tasas de interés más viables financieramente que pueden ofrecer. Nosotros disponemos de acceso a estos prestamistas hipotecarios fiables, y por tanto, es muy poco probable que usted pueda conseguir mejores resultados a través de cualquier otra institución financiera.

P: ¿Es ahora buen momento para refinanciar?
R: Probablemente. Las tasas de interés actualmente están en el nivel más bajo de los últimos 20 años aproximadamente, pero la respuesta a esta pregunta debería evaluarse según el caso individual. La sabiduría popular aconseja que si la tasa de interés que está usted pagando es al menos un uno o dos por ciento más alto que la tasa de interés hipotecario actual, ahorrará dinero a largo plazo si refinancia ahora.

Ver sección "Préstamos - Preguntas Generales" de Preguntas Más Frecuentes

Visa Comunitaria

P: ¿Qué hago si se extravía o me roban la tarjeta?
R: Llame de inmediato al 1-800-543-5073, sin importar la hora, para bloquear su tarjeta.

P: ¿Cómo se determina mi límite de crédito?
R: Su límite inicial se establece teniendo en cuenta su historia de crédito, sus deudas y sus ingresos.

P: ¿Puede aumentarse mi línea de crédito?
R: Si ya ha utilizado su tarjeta durante doce meses como mínimo, demostrando su capacidad de pagar el saldo, o si sus ingresos han experimentado un aumento considerable, o sus gastos han disminuido, puede presentar una solicitud para el aumento del límite crédito de su Visa Comunitaria. Si necesita crédito adicional temporalmente, puede hacer un pago que exceda su saldo.

P: ¿Cómo puedo obtener acceso a la cuenta de crédito de mi Visa Comunitaria?
R: La Visa Comunitaria ofrece una línea de crédito renovable, a la que puede acceder realizando compras con la tarjeta de crédito, acudiendo en persona o llamando por teléfono a la cooperativa de crédito para solicitar un anticipo de efectivo, u obteniendo un anticipo a través de bancos autorizados o de cajeros automáticos Visa. También tiene la opción de enlazar la cuenta de su Visa Comunitaria a su tarjeta de cajero automático de la cooperativa de crédito. Para averiguar la cantidad de crédito que tiene disponible, puede llamar a Ernestina, la cajera telefónica que atiende las 24 horas. Pero recuerde que las compras y los anticipos de efectivo efectuados en los tres últimos días hábiles posiblemente no se hayan deducido todavía de su crédito disponible, y los pagos que usted haya realizado ese mismo día, aunque aparezcan reflejados en el saldo disponible, no son transmitidos a Visa USA hasta el siguiente día hábil.

P: ¿Cuál es el pago mínimo mensual de la cuenta?
R: El pago mínimo mensual es el 3% del saldo existente en su cuenta el último día del mes anterior. Sin embargo, siempre deberá pagar al menos $10.00 del saldo total. En el pago requerido se incluirán también todos los recargos por sobrepaso del límite crediticio o por pago atrasado, todos los saldos atrasados, y todos los montos que excedan el límite de la tarjeta. Si no realiza el pago requerido dentro de los diez días posteriores a la fecha límite, se le aplicará un recargo de $20.00 por pago atrasado.

P: ¿Cómo puedo evitar los cargos por financiamiento?
R: No se aplicarán cargos por financiamiento (intereses) a sus compras si paga el saldo completo cada mes, ya sea en la fecha límite para el pago indicada en su estado de cuenta, o antes de esta fecha. Si no ha pagado su saldo total hasta la fecha límite, su próximo estado de cuenta incluirá cargos por financiamiento basados en las compras detalladas en su estado de cuenta actual y de meses anteriores. En los anticipos de efectivo no podrán evitarse los cargos por financiamiento, los cuales se aplicarán sobre su saldo completo y empezarán a acumularse el día en que el anticipo aparezca registrado en su cuenta.

P: ¿Cómo funcionan los anticipos de efectivo?
R: Para efectuar una transferencia de dinero a su cuenta de ahorros, cuenta de cheques, o para solicitar que se le envíe por correo un cheque de caja, llame a Ernestina, la cajera telefónica que atiende las 24 horas. Puede solicitar un anticipo de efectivo en nuestra oficina, donde le entregaremos un cheque de caja, dinero en efectivo, o acreditaremos la cantidad solicitada a su cuenta de ahorros o cuenta de cheques. También puede llenar un formulario para anticipos de efectivo, que le enviaremos por correo periódicamente. La cantidad mínima adelantada es de $50, y no se cobrará ninguna comisión por los anticipos.

Puede obtener anticipos de efectivo en bancos autorizados, cajeros automáticos de la cooperativa de crédito, o cajeros automáticos Visa en cualquier lugar del mundo. Se cobrará una comisión de $1 por los anticipos de efectivo que no sean otorgados en nuestras oficinas.

Los cargos por financiamiento se aplicarán sobre su saldo completo, desde la fecha en que el anticipo aparezca registrado en su cuenta hasta la fecha en que se pague el anticipo en su totalidad.

P: ¿Cómo puedo obtener dinero en efectivo de cajeros automáticos Visa?
R: Para retirar dinero de un cajero automático, necesitará un Número de Identificación Personal (PIN, por sus siglas en inglés). Si desea obtener un PIN, visítenos en una de nuestras oficinas o póngase en contacto con nuestro Coordinador Visa. Sólo podrá recibir anticipos de efectivo en cajeros automáticos que tengan el logotipo de Visa.

P: ¿Cómo funciona la protección contra sobregiros para evitar el cobro de multas?
R: La Visa Comunitaria ofrece a los tarjetahabientes de Santa Cruz Community Credit Union diferentes opciones de protección contra sobregiros para sus cuentas de cheques. Si tiene un descubierto en su cuenta de cheques, nuestra computadora puede transferir automáticamente un anticipo de efectivo desde la línea de crédito de su Visa Comunitaria para cubrir el sobregiro (siempre que disponga de crédito suficiente y no se haya retrasado en el pago). La cantidad mínima adelantada es de $50, y se cobrará una comisión de $3 por la transferencia. Los anticipos se transfieren en incrementos de $50. Los cargos por financiamiento se acumularán desde la fecha en que se otorgue el anticipo hasta el día de su pago.

P: ¿Los pagos de mi Visa Comunitaria pueden deducirse automáticamente de mi cuenta de ahorros o de cheques de Santa Cruz Community Credit Union?
R: Sí, siempre y cuando usted nos conceda autorización por adelantado. Nuestra computadora puede transferir automáticamente el pago mínimo, o el saldo completo, si no ha hecho ningún pago hasta la fecha límite. Le recomendamos vehementemente que elija una opción de pago automático para evitar la imposición de recargos por pago atrasado. Si elige la opción del pago mínimo, puede satisfacer un pago adicional mensual para saldar la cantidad pendiente. Ya sea mediante pagos automáticos o pagos manuales, cada mes que se le imponga un pago mínimo, aunque fuera sólo de un centavo, deberá satisfacer dicho pago para evitar recargos por pago atrasado.

P: ¿Cómo se deducen los pagos de mi saldo?
R: Los pagos se aplican en el orden siguiente:

• primero, los recargos pendientes de pago,
• luego, los cargos por financiamiento pendientes de pago,
• luego, las compras de los meses anteriores,
• luego, los anticipos de efectivo de los meses anteriores,
• luego, las compras del mes en curso,
• y, por último, los anticipos de efectivo del mes en curso.

P: ¿Puedo conseguir una tarjeta Visa Comunitaria aunque no disponga de crédito o tenga mal antecedente crédito?
R: Posiblemente sí. Estudiamos cada caso y consideraremos la emisión de una tarjeta Visa Comunitaria con depósito de garantía. Este tipo de Visa Comunitaria ofrece una línea de crédito máxima equivalente al 200% de los fondos bloqueados depositados en Santa Cruz Community Credit Union, dependiendo de su situación económica. Además, para los socios con crédito limitado, consideraremos las solicitudes de Visa avaladas por un cofirmante.

P: ¿Cómo puedo obtener el documento jurídico que define el contrato de crédito de mi Visa Comunitaria con Santa Cruz Community Credit Union?
R: Cuando se le envíe la tarjeta, se le adjuntará un contrato para tarjetahabientes de Visa Comunitaria. También puede llamar a la cooperativa de crédito si desea recibir una copia de este contrato por adelantado.

P: ¿Qué es el Fondo de Donación de la Visa Comunitaria?
R: Cada vez que usted utiliza su Visa Comunitaria, la cooperativa de crédito deposita cinco centavos en el Fondo de Donación, sin que usted incurra en gasto alguno. Los tarjetahabientes escogen mediante votación las organizaciones locales sin fines de lucro que recibirán los fondos de donación de la Visa Comunitaria el año siguiente. En junio del año 2000, este fondo había contribuido más de $41,000 a organizaciones locales sin fines de lucro.

Tarjeta ATM/Tarjeta de Cheques Visa

P: ¿Qué es exactamente la Tarjeta ATM/Tarjeta de Cheques Visa?
R: Nuestra Tarjeta de Cheques Visa es una nueva tarjeta ATM mejorada. No sólo le permite continuar realizando transacciones mediante su Número de Identificación Personal o PIN, como nuestra antigua tarjeta ATM, sino que además le permite realizar transacciones de "crédito" o mediante firma en muchísimos más lugares -en todos los establecimientos donde pueda utilizar su tarjeta Visa Comunitaria. Las tarjetas de cheques también se conocen generalmente por el nombre de tarjetas de débito; recuerde que se trata del mismo producto.

La nueva tarjeta funciona como un cheque electrónico, de modo que ahora podrá retirar dinero de su cuenta de cheques en lugares de todo el mundo. Muchos establecimientos comerciales -restaurantes, gasolineras, sistemas de reservación de aerolíneas, catálogos de compra por correo, tiendas Internet y otros- sólo aceptan tarjetas con el logotipo Visa en la cara de la tarjeta. Ahora usted podrá usar nuestra Tarjeta de Cheques Visa de color púrpura en estos establecimientos. Además, no siempre necesitará introducir su número PIN para usar su tarjeta, como hacía antes con su tarjeta ATM. Ahora podrá utilizar esta tarjeta al pagar comidas, comprar billetes de avión por teléfono o comprar artículos por Internet.

P: ¿Sustituye esta tarjeta a mi antigua tarjeta ATM?
R: Sí. No hay necesidad de retener las dos tarjetas: su tarjeta ATM y su nueva Tarjeta de Cheques Visa de color púrpura. sta es una nueva versión mejorada de su antigua tarjeta ATM. El logotipo Visa que aparece en la cara de la tarjeta le permitirá realizar compras en 22 millones de lugares de todo el país.

P: ¿Es una tarjeta de crédito?
R: No. Aunque la nueva Tarjeta de Cheques Visa de color púrpura se asemeje un poco a una tarjeta de crédito, no lo es. Al usar su Tarjeta de Cheques Visa como tarjeta ATM o como tarjeta de cheques, simplemente se está deduciendo el precio de sus compras de su cuenta de cheques. No se adelantan créditos, y por tanto no se aplican cargos por interés. Los cargos se deducen inmediatamente y la cantidad de dinero de que usted dispone es el saldo de su cuenta de cheques -nada más que eso. Las transacciones aparecerán en el extracto mensual de su cuenta de cheques, no en el extracto de su tarjeta Visa.

P: ¿Cómo se utiliza la tarjeta?
R: Le aconsejamos que utilice la función de firma (o "crédito") al realizar compras con su Tarjeta de Cheques púrpura en establecimientos comerciales locales. Simplemente seleccione la opción "crédito" o informe al cajero o cajera que desea firmar por la compra, y firme el recibo. Seleccionar la función de "crédito" significa que deberá firmar por la compra, pero no necesitará introducir su número PIN.

También podrá continuar utilizando su número PIN para retirar dinero en cajeros automáticos o realizar transacciones en establecimientos comerciales. Ambos tipos de transacciones se deducirán automáticamente de su cuenta de cheques.

P: ¿Cómo se activa la tarjeta? ¿Cuándo voy a recibir mi número PIN?
R: Llame al número 800 indicado en su tarjeta desde el teléfono de su CASA para inicializar su tarjeta siguiendo las instrucciones. Una vez completado este procedimiento, ya puede usar su tarjeta. Si tiene dudas sobre cuál es su número PIN o nunca ha recibido uno, no se preocupe: Recibirá confirmación de su PIN por correo uno o dos días después de recibir su Tarjeta de Cheques Visa de color púrpura.

P: ¿Cuándo se deduce una compra?
R: La cantidad de cada compra se deducirá inmediatamente, aunque la liquidación real de la transacción dependerá del comerciante. Las liquidaciones generalmente tienen lugar dentro de los 3 días posteriores a la compra. Sin embargo, su dinero disponible se verá reducido inmediatamente por el monto del dinero retenido.

P: ¿Cómo llevo las cuentas de mis transacciones?
R: Llevar las cuentas es fácil porque todas las transacciones aparecen detalladas en el extracto mensual de su cuenta de cheques. Su extracto mostrará el nombre y ubicación del establecimiento comercial, además del monto y la fecha de la transacción. Le aconsejamos que guarde los recibos para comparar las transacciones con el extracto mensual, que sepa su saldo disponible cada vez que usa la tarjeta. No recibirá un extracto separado que registre las transacciones de su Tarjeta de Cheques Visa de color púrpura, ya que estas transacciones forman parte de la actividad de su cuenta de cheques.

P: ¿Qué hago si se extravía o me roban la tarjeta?
R: Llame de inmediato al 800-682-6075 para bloquear la tarjeta.

Ernestina

P: ¿Quién es ERNESTINA?
R: Ernestina es nuestro servicio telefónico permanente, que le permite acceder a los saldos de sus cuentas, dividendos, cheques pagados, depósitos, retiro de fondos, envíos de cheques por correo, transferencias, y pagos- todo por teléfono.

P: ¿Cuál es el número de teléfono de Ernestina?
R: 831-427-5200. Además, siempre puede llamar por teléfono a la línea principal de la Cooperativa, 425-7708, y pulsar 3 para que le transfieran a Ernestina.

P: Tengo problemas usando Ernestina. No reconoce mi número de socio.
R: Ernestina no reconocerá su número de socio si su información no se ha añadido al sistema. ¡Sólo se tarda un segundo en inscribirse!

P: Cuando llamé a Ernestina, no pude continuar después de introducir el número de socio. ¿Estoy haciendo algo mal?
R: Asegúrese de que no esté introduciendo las dos letras de su apellido. Ernestina no las reconocerá como parte de su número de socio. También es posible que esté usando el código de acceso equivocado para su cuenta. Pida a un cajero o cajera que verifique su código o llame a Servicio a los Socios para cambiarlo a un código que pueda recordar.

P: No puedo transferir dinero a la cuenta de otro socio. ¿Hay un código de servicio específico para hacer esto?
R: Sí. El código de servicio es 29, seguido de la tecla de número (#), pero usted y el receptor deberán firmar un acuerdo de transferencia.

P: ¿Puedo averiguar el saldo de mi cuenta individual de jubilación (IRA) a través de Ernestina?
R: Sí. El código de servicio es 15, seguido de la tecla de número (#). A continuación, introduzca el número de su cuenta IRA.

P: ¿Puedo averiguar si el depósito que realicé anoche a través del buzón nocturno ya ha aparecido en mi cuenta?
R: Sí. El código de servicio para depósitos es 8, seguido de la tecla de número (#). Ernestina le informará sobre el saldo disponible.

P: ¿Puedo averiguar cuánto interés acumuló mi Certificado el año pasado?
R: Sí. El código de servicio para los dividendos recibidos en cualquier tipo de cuenta de ahorros es 18, seguido de la tecla de número (#).

P: ¿Es posible averiguar si un cheque se ha procesado en mi cuenta? Sí es así, ¿a cuántos cheques puedo acceder?
R: Sí, es posible averiguarlo. El código de servicio es 17, seguido de la tecla de número (#). Puede pulsar un número de cheque específico o la tecla de número para oír los tres últimos cheques. (1, seguido de la tecla de número le permitirá oír información sobre más cheques, ininterrumpidamente.)

P: ¿Puedo recibir un cheque por correo?
R: Sí. Ernestina le enviará un cheque de caja a su nombre a la dirección indicada en su registro de socio.

P: ¿Hay forma de averiguar el interés pagado en mi préstamo durante este año, hasta la fecha?
R: Sí. El código de servicio es 19, seguido de la tecla de número (#).

P: ¿Está al día el saldo de mi Visa?
R: Desafortunadamente, Ernestina no tiene en cuenta las transacciones pendientes o los pagos que no han aparecido en su cuenta Visa.

Matrícula

P: ¿Puedo usar mi Matrícula Consular para abrir una cuenta?
R: Sí, siempre y cuando haya sido expedida después del 17 de abril del 2002, y en ella figure su dirección actual.

P: ¿Dónde puedo obtener una tarjeta de Matrícula Consular?
R: El Consulado General de México de San José expide la Matrícula Consular. Puede ponerse en contacto con el Consulado directamente por teléfono: (408) 294-3414, o por fax: (408) 294-4506.

P: ¿Puedo enviar una transferencia bancaria a México si abro una cuenta usando mi Matrícula Consular?
R: Sí.

Communidad

P: ¿Es necesario ser socio para participar en el programa de Donación de la Visa Comunitaria?
R: Sí. Para nominar una organización, deberá ser socio de la Cooperativa y tener una tarjeta Visa Comunitaria para votar. Si usted tiene una organización sin fines lucrativos y le gustaría recibir una nominación, su organización deberá ser socia de la Cooperativa.

P: Tengo una idea de desarrollo comunitario ¿Puedo ponerme en contacto con ustedes para hablarles de ella?
R: Si tiene una idea de desarrollo comunitario, escriba la idea -en media página o una página entera- y envíe su escrito por correo electrónico a sheilas@scruzccu.org.

P: ¿Cómo puedo conseguir más información sobre Mucho Más que Comercio?
R: Visite www.morethanjustcommerce.org para leer información detallada e inscribirse por Internet.

Transferencias Bancarias

P: ¿Se cobra alguna cuota para transferir dinero?
R: Se cobra una cuota de $10 por las transferencias recibidas, $25 para enviar transferencias nacionales, y $35 para enviar transferencias al extranjero.

P: ¿Qué información necesito proporcionar a la institución financiera que enviará la transferencia bancaria a mi cuenta de la Cooperativa?
R: Necesitará suministrarles nuestro número de encaminamiento (321180939) y su número de socio.

P: Si entrego la información de la transferencia bancaria a la Cooperativa, ¿cuándo se recibirán los fondos?
R: Las transferencias entregadas antes de las doce del mediodía de hoy se enviarán entre las 12:30 y las 2:30 de la tarde. La hora a la que se registrarán los fondos en la institución financiera receptora variará, dependiendo de los husos horarios y de si toda la información que tenemos es correcta.

P: ¿Puedo solicitar una transferencia bancaria por teléfono?
R: En conformidad con nuestras normas, no aceptamos transferencias por teléfono.

P: Al transferir dinero dentro o fuera del país, ¿se realiza el cambio de divisa en la Cooperativa o en la institución financiera correspondiente?
R: El cambio de divisa puede ser calculado por la institución financiera estadounidense o banco extranjero correspondiente.

P: ¿Tienen ustedes un servicio especial de transferencias a México?
R: Sí. Puede transferir hasta $1000 por $10 a más de 7000 destinos en México. Le proporcionaremos información sobre el cambio de divisa en el momento de realizar la transferencia, y los fondos estarán disponibles para ser recogidos inmediatamente.